Stadt Paderborn
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Die Stadt Paderborn mit drei Verwaltungssitzen und vielen kleinen Aussenstellen stellte die Anforderung über eine Zentrale Rufnummer ein Service-Center betreiben zu können. Zusätzlich sollen alle Mitarbeiter über ihre individuelle Rufnummer erreicht werden können. Die 18 betriebenen Telefonanlagen sollten eine direkte Kommunikation aller 1.000 Teilnehmer ermöglichen. Für die Verbindung zu den externen Gesprächs-teilnehmern stehen verschiedene Kanäle zur Verfügung . |
Tel & IT vernetzte alle Standorte, so dass über ein zentrales Durchwahl-System alle Stellen miteinander kommunizieren können. Das neu eingerichtete Service-Center (siehe Pressebericht) arbeitet losgelöst von der Hautverwaltung mit zehn Mitarbeitern und ist über die alte bekannte Rufnummer 05251 88-0 zentral erreichbar. Die installierte Lösung erlaubt es die ankommenden Anrufe auf die jeweils freien Call-Center-Plätze zu verteilen und die Anrufen direkt im System an andere Standorte innerhalb der gesamten Anlage zu vermitteln. Damit wurde der erste Schritt getan um die geplante einheitliche Behördenrufnummer 115 realisieren zu können. Die Planungszeit betrug 3 Monate, die Installation erfolgte an nur einem Wochenende, so dass es keine Unterbrechungen für die Mitarbeiter der Stadt Paderborn gab.
Installierte Systemlösungen in den Verwaltungen: |
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