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Professionelle Kundenkommunikation ist unsere Stärke

Alles für Ihr Contact Center

Egal, ob es um das am besten geeignete Kommunikationssystem geht, um besonders nutzerfreundliche Endgeräte oder um das Kernstück eines jeden Contact Centers, die Automatic Call Distribution (ACD): Bei der Einrichtung oder Modernisierung Ihres Contact Centers können Sie sich auf unsere Kompetenz und Erfahrung verlassen. Wir beraten Sie bundesweit!

Professionelle Kundenkommunikation beginnt hier

Als zentrale Anlaufstelle für Anrufer genießt das Contact Center einen hohen Stellenwert in der Kundenkommunikation. Egal, ob ihr Unternehmen ein Contact Center neu anschaffen oder die vorhandene Lösung auf den neuesten Stand bringen will. Wir sind ihr kompetentes Beratungsteam. Und integrieren gerne auch Automatic Call Distribution (ACD).

ACD - so trimmen Sie ihr Call Center auf mehr Effizienz

Die ACD-Technologie ermöglicht es, Anrufe automatisch zu erkennen und zu verteilen. Abhängig vom Anrufer - VIP-Kunde, Großkunde, Privatkunde etc. - vermittelt das System den Anruf an den zuständigen Contact Center Agent. Die Arbeit im Contact Center wird effizienter organisiert, die Ressourcenauslasting verbessert.

• Direkt zum richtigen Ansprechpartner: Der Anrufer gelangt dank interaktiver Spracherkennung (Interactive Voice Response, IVR) ohne Umweg zu seinem Ansprechpartner.
• Das senkt die Wartezeit des Anrufers und die Kosten für die Telefonzentrale, entlastet den Mitarbeiter und erhöht die Kundenzufriedenheit.
• ACD-Systeme bieten Funktionen zur statistischen Auswertung von Gesprächsparametern, was wertvolle Rückschlüsse über deren Nutzung erlaubt.

Ihre Fragen, unsere Beratung:

Als Beratungsunternehmen im Bereich Contact Center wissen wir, wo bei unseren Kunden der Schuh drückt. Häufig hören wir Fragen wie diese:

• Wir wollen, dass unser Kunde über jeden Kommunikationskanal den richtigen Ansprechpartner erreicht. Wie können Sie da helfen?
• Wir wünschen, dass unsere Call-Center-Agenten Anrufer individuell beraten und Zusatzangebote machen. Was gilt es dabei zu beachten, wie müssen wir dafür die Workflows optimieren?
• Wir legen Wert auf Kosteneinsparungen. Welchen ROI bringt uns das Contact Center?

Mit ihnen zusammen erstellen wir ein Anforderungsprofil und wählen die richtige Lösung. Vereinbaren Sie am besten gleich jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch!

 

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